Foire aux Questions (FAQ) — My Love Hub
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
2. Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est gratuite dans toute la zone Europe.
Les délais varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre pays.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison.
4. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.
L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via la page Contact du site.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après l’achat.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d’apporter de modification.
6. Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux bénéficient d’une garantie qualité My Love Hub.
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande pour un remplacement ou un remboursement.
7. Que faire si mon produit est endommagé ou manquant à la réception ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
8. Proposez-vous un emballage cadeau ou une option personnalisée ?
Non, nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment.
Cependant, nos bijoux sont livrés dans une boîte soignée et élégante, parfaite pour offrir.
9. Puis-je changer la taille d’un bijou après l’achat ?
Cela dépend du modèle. Contactez-nous avec la référence de votre commande, et nous vous indiquerons les options possibles d’échange selon la disponibilité.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire sur la page Contact du site, ou par e-mail à contact.mylovehub@gmail.com
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.